Дистанционный способ продажи товаров

Продажа товаров дистанционным способом, в том числе посредством информационно - телекоммуникационной сети Интернет, на территории нашей страны регламентируется Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее - закон) и Правилами продажи товаров дистанционным способом, утверждёнными постановлением Правительства РФ (далее – правила).

Продажа товаров дистанционным способом – продажа товаров по договору розничной купли-продажи, заключаемому на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, содержащимся в каталогах, проспектах, буклетах либо представленным на фотоснимках или посредством средств связи, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом при заключении такого договора.

Информация для потребителя

Продавец, осуществляющий продажу товаров дистанционным способом, т.е. продажу товаров по договору розничной купли-продажи, должен до заключения договора предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе и полном фирменном наименовании продавца, о месте изготовления товара, о цене и условиях приобретения, его доставке, сроках службы и годности, а также гарантийном сроке.

Принимая во внимание специфику данного вида правоотношений, нормами статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлен «период охлаждения» в семь дней, когда потребитель может немотивированно вернуть товар продавцу (пункт 4 статьи 26.1). Ужесточены требования к продавцам в части сроков предоставления потребителю информации (пункт 2 статьи 26.1), формы предоставления информации (пункт 3 статьи 26.1). С учётом особенностей удалённой коммуникации сторон сделки более чётко определён момент заключения договора (пункт 20 правил).

В случае, если товар окажется ненадлежащего качества, покупатель вправе по выбору потребовать (ст. 18):

– безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление;

– соразмерного уменьшения покупной цены;

– замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчётом цены;

– отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

При этом в отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования о замене или возврате подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.

На что обратить внимание при покупке через Интернет?

– перед заказом проверьте государственную регистрацию юридического лица, индивидуального предпринимателя на сайте Федеральной налоговой службы https://egrul.nalog.ru/;

– почитайте отзывы о продавце;

– проверьте его рейтинг;

– добросовестный продавец указывает на сайте все реквизиты – ИНН, ОГРН, адрес и телефон;

– выбирайте безопасную систему оплаты;

– сравните цены на данный товар у других продавцов, слишком низкая стоимость должна насторожить.

Следует воздержаться от покупки, если:

 – продавец требует предоплату на электронный счёт, являющийся анонимным;

 – стоимость товара намного ниже рыночной;

 – продавец недавно зарегистрирован, имеет низкий или сомнительный рейтинг.

Запрещено продавать  дистанционно:

– лекарственные средства;

– алкогольную и табачную продукцию;

– драгоценные металлы;

– драгоценные камни и изделия;

– оружие;

– технические средства для негласного получения информации и прочие товары, приведённые в перечне, утверждённом Указом Президента РФ «О видах продукции (работ, услуг) и отходов производства, свободная реализация которых запрещена».

Ю. Колупаева, специалист-эксперт отдела

Роспотребнадзора в Юрьянском районе